#3 跨境外贸 customer-service-autoreply

7×24 砍价 / 发货 / 售后

把常见问答写进 Skill，重复 80% 自动处理。

跨境电商每天几百条私信砍价、问发货、催售后，重复到崩溃。Hermes 按你的定价规则和退换货政策自动回复，把宝贵的聊天时间留给真正的新客户。

80%自动处理
3s平均响应
+18%客户满意度
背景

为什么要做这个场景？

一个 5 人的小店每天要处理 300+ 条私信，其中 80% 是「在吗？」、「便宜点？」、「发货了吗？」这类重复问题。卖家真正想聊的是那 20% 的新客户和高客单转化。

工作流

从触发到完成的 5 步

  1. STEP 01

    Webhook 接收

    小红书 / 微信 / 抖音等 IM 平台通过 Webhook 推送新消息到 Hermes。

  2. STEP 02

    意图识别

    Hermes 用本地小模型识别意图：砍价 / 物流 / 售后 / 闲聊 / 投诉。

  3. STEP 03

    砍价处理

    从授权范围给出最低价（按 SKU 配置折扣阶梯），守住定价底线。

  4. STEP 04

    物流查询

    自动调用快递 100 / 顺丰 API 查询物流，主动推送买家。

  5. STEP 05

    复杂升级

    识别到投诉关键词或买家情绪异常时，一键转人工 + 上下文摘要。

实际示例

它跑起来是什么样？

U
[买家] 这个能便宜点吗？
H
亲～ 这款是新品上市 7 天内首单， 可以给您 9 折优惠（实付 ¥359）， 赠运费险。需要的话直接拍下我帮您改价哦～
U
[买家] 发货了吗？单号 7788
H
已为您查询～ 7788 单号已发货， 顺丰 SF1234567890，预计明天 14:00 前送达。
U
[买家] 质量有问题！
H
⚠️ 检测到投诉，已升级到 @店主 + 上下文摘要。 请稍等 5 分钟内人工回复您～
关键收益

为什么值得用？

  • 自动处理 80% 重复咨询——把卖家从机械问答中解放出来
  • 响应时间 30s → 3s——买家体验大幅提升
  • 客户满意度 +18%——更快的响应 = 更高的复购
  • 守住定价底线——砍价规则统一，不会因为疲劳而破价
💡 进阶玩法：把每个客服对话自动归档为 FAQ，30 天后会生成一份「本月最常见 20 个问题」给卖家做产品改进参考。
涉及 Skills / 命令

核心配置项

  • customer-service-autoreply
  • ecommerce-reply
  • kuaidi100-api
  • intent-classifier